Ett varumärke kan finnas med i ett svar utan att presenteras som ett lämpligt val. Det kan vara bakgrundsinformation, ett alternativ att undvika eller ett namn i en lång lista. Antalet omnämnanden skiljer inte dessa situationer åt.
Mitt arbetssätt börjar med köpsituationen: vem frågar, vad behöver personen och vilka begränsningar spelar faktiskt roll? Först då går det att undersöka vilka alternativ svaret rekommenderar och varför.
En användbar mätning skiljer på närvaro, rekommendation och korrekthet. Den dokumenterar även osäkerhet. Det ger ett mer handlingsbart samtal än ett enda mått på synlighet.
Ett praktiskt nästa steg: välj ett litet antal affärsrelevanta frågor, definiera vad som räknas som en rekommendation och granska svaren innan de blir en poäng.